吉林雪地救援

20161225日,救援中心接到客户报案,客户车辆前轮陷进了泥里,不在同一个水平面上。周围环境比较空旷,路面有大量积雪,道路较滑,救援难度较大。

接到报案后,我司坐席以及服务商管理部门同事共同协作联系安排当地救援服务商。经过协商安排,与客户预定起重救援车辆师傅在26日早上8点半碰面,然后一同前往事故地点。

26日上午847分,在救援师傅的细心操作下,被困车辆成功救出,客户非常满意!

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案件及服务优势分析:

heart坐席第一时间快速应答客户来电
heart网络部同事协助下快速安排了起重救援车辆
heart专业细心的现场操作
heart及时的客户回访

刚果-中国转运

 

时间

2016年12月28日

地点

刚果共和国黑角

 

面临的挑战

当地医疗水平有限

客户伤情较重 

签证问题无法转运至欧洲

 

解决方案

1. 救援中心启动医疗包机计划

2. 安排医护转运回北京治疗

 

 

           

 

 

 

刚果-中国转运

日期:20161228

描述:救援中心接到程先生致电报案,

告知客户杜先生于1228日,在刚果布黑角,工作过程中工程机械发生事故,双腿小腿骨折。

已送至当地医院,因当地条件无法治疗,

希望我司帮忙垫付医疗费用及安排转运。

 
   

日期:20161229

描述:救援中心积极与报案人程先生沟通并获取客户的医疗报告,随后立即请救援医生对报告进行翻译评估。并就保单的相关问题与保险公司和客户进行沟通联系。

   

日期:1230

描述:根据医生评估救援中心制订了两套包机方案,

并在获取到转运及当地治疗的预计费用后,向保险公司申请批复相关费用:

1,法国分公司协助推荐将客户转移至法国或约翰内斯堡进行救治

2,转运回北京治疗。

 
   

日期:1231

描述:援中心经过与法国公司确认,由于超出保额的费用无人承担导致签证办理困难。救援中心启动备用计划,包机转运回中国北京治疗。获批费用后救援中心通知法国分公司安排包机团队及服务

 

日期:11日至14

描述:经过救援中心的精心安排,最终包机与两端接送机安排成功。等待转运期间救援中心持续关注客户的身体状态。最终在医护的陪同下客户乘飞机到达北京,并由救护车送达医院交接至医生手中,至此转运圆满完成。

 

海外就医

       
时间:2016920
就诊地:西班牙
就诊项目:甲状腺癌                                                                                                                                  
     

 

香港接送机

           
⇒时间:2016年9月5日当地时间21:30
⇒服务内容:香港送机
⇒服务经过:司机按时将客户及其随行的乘客送至香港机场,我司坐席联系客户时获悉,客户不慎将手机遗落在司机车上。随即安盛坐席从中协调,最终司机安全送至客户手中,且未产生任何多余的费用。