客户赵女士是民生银行天津分行的员工，于2010年6月2日在深圳出差时，由于下雨路滑不慎摔伤导致右腿髌骨骨折，由于想回天津后再进行住院治疗，需要先在深圳市南山医院进行了门诊治疗，主治医生为其进行了石膏固定，之后，客户自行购买了6月3日的机票准备返回天津，但是航空公司不允许客户登机，因此不得不取消行程。随后，客户致电24小时紧急救援中心，希望救援中心能够安排其尽快返回天津。

安盛援助救援中心于2010年5月15日晚23点接到法国安盛的指示，要求安盛援助北京公司为其法国籍客户先生递送等同于500欧元的人民币共计4218.84元。